Premiar lealtad de usuarios, clave para aprovechar telefonía pública Por Guadalupe Michaca López

México, 29 Jun (Notimex).- Los proveedores de telefonía fija enfrentan el reto de retener a sus clientes que, conquistados por la movilidad y la baja gradual en las tarifas celulares, son vulnerables a caer en la tentación de cancelar las líneas instaladas en sus hogares.

En México existen más de 800 mil casetas de telefonía pública que han perdido cierta utilidad frente a la presencia de 76.6 millones de líneas móviles.

El analista de la firma de consultoría Select, José Garcés, refirió que operadores europeos como British Telecom y France Telecom, cuyos inicios fueron en el segmento fijo y tienen actualmente un brazo de telefonía pública, emprendieron un modelo de movilidad para amortiguar el impacto proveniente de los celulares.

El modelo consiste en darle al usuario la posibilidad de usar en las casetas públicas las llamadas que no hizo efectivas y que de cualquier manera paga en sus recibos mensuales de telefonía.

Explicó que en Europa como en México, los contratos de telefonía fija se basan en un cierto número de llamadas mensuales, “si el usuario sólo ocupó 80 de las 100 que tiene permitidas, las 20 restantes podrían ser utilizadas en cualquier caseta de teléfono público del operador que da el servicio”.

A través de un número 01 800, los operadores potencializan la lealtad de sus clientes al permitirles realizar las llamadas no usadas de su plan residencial en cualquiera de las casetas públicas de la empresa con solo marcar una clave, mediante la cual se le informará a cuántas tiene derecho y hasta qué fecha.

Con ello, las empresas reducen el “churn” o abandono de clientes al tiempo que ganan nuevos suscriptores, que verán en este modelo no sólo el beneficio de aprovechar al máximo el pago de su servicio, sino de pensar dos veces en cancelar su línea telefónica.

Garcés dijo que para los operadores el costo de lanzar este servicio sería casi mínimo, toda vez que la infraestructura y los clientes ya están ahí, “los teléfonos públicos están siendo desaprovechados, no digo que con este modelo la telefonía móvil morirá, pero sí se puede explotar más la infraestructura existente”.

Refirió que aun cuando la telefonía móvil rebasa por mucho a la fija en términos de uso y número de suscriptores, las casetas públicas en México siguen siendo el “salvavidas” de los usuarios cuando se les acaba el tiempo aire.

En primera instancia, el modelo resulta prometedor, pero las empresas podrían requerir un análisis más profundo para conocer el impacto que tendrá en su base de clientes, costo-beneficio y nivel de rentabilidad para implementarlo.

En cuanto a los operadores de telefonía fija con una baja participación de mercado, el especialista consideró que este modelo puede ser el impulso que necesitan para mantenerse en la competencia, ya que al premiar la lealtad de los usuarios crearán el deseo de otras personas por obtener los mismos beneficios.

De acuerdo con datos de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), el segmento de telefonía fija cerró el primer trimestre del año en 20 millones 664 mil líneas, en tanto que el de móvil se ubicó en 76.6 millones de suscriptores al mismo periodo.