México.- BBVA cumplió los 15 días que tenía para mandar un informe a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) sobre las fallas en su servicio del pasado 12 de septiembre.
La CNBV dijo que el 5 de octubre tendría más información para analizar si BBVA deberá ser sancionado.
Después de la notificación de la CNBV, BBVA tiene 10 días para realizar su defensa.
Hasta el momento se desconoce si BBVA ya entregó el informe y si pidió prórroga a la CNBV, de acuerdo con el medio Expansión.
CNBV podría multar a BBVA por falla en el servicio
El domingo 12 de septiembre del 2021 todos los servicios de BBVA fallaron a medio día.
Ni cajeros, ni la aplicación de BBVA permitieron hacer movimientos a los usuarios.
De acuerdo con la Circular Única de Bancos las instituciones financieras que tengan fallas en sus operaciones (sucursales o banca electrónica) por más de 60 minutos, deben notificar a la CNBV.
La CNBV explicó en un comunicado que después del día de la falla BBVA tuvo 15 días hábiles para enviar un informe y explicar qué pasó con su servicio.
“De conformidad con la normativa aplicable, BBVA enviará dentro los quince días hábiles posteriores a la interrupción, un informe que incluirá un análisis de las causas que la motivaron, así como la afectación causada en términos cualitativos y cuantitativos”.
CNBV
Ese día fue el pasado 1 de octubre.
La Comisión dijo que para el 5 de octubre ya tendría información para determinar si BBVA merece una sanción.
Si la CNBV encuentra una razón aplicable a sanción, BBVA tiene 10 días para defenderse y evitar el castigo.
“La CNBV ha mantenido comunicación y monitoreo constante con BBVA con el objetivo de dar seguimiento a las acciones implementadas por dicha institución para solucionar la falla”, dijo la Comisión.
¿Por qué fallaron los servicios de BBVA?
Desde las 11 hasta después de las 20 horas los servicios de BBVA, tanto físicos como digitales, no estaban funcionando.
La CNBV dijo que por la falla en BBVA recibió alrededor de 80 mil reclamaciones.
BBVA se disculpó por el “tiempo inusual de desconexión”, sin embargo, no explicó por qué fallaron sus servicios.
El 13 de septiembre BBVA ya funcionaba con normalidad.
Tras las fallas el banco anunció que todas las compras hechas el pasado domingo 19 de septiembre de 2021 darían bonificaciones. Esta medida no fue bien vista por los clientes.
