La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que puso en marcha una nueva medida para dar solución a las quejas generas por clientes de Telmex.
De acuerdo con la dependencia se trata de una mesa de trabajo, en donde se presentarán todas las quejas que se repiten con mayor frecuencia contra la empresa de telecomunicaciones.
Profeco indicó que como parte de esta medida también participan representantes de Telcel, toda vez que junto a Telmex se trata de las empresas que más acumulan comentarios negativos en su servicio.
Profeco instala mesa de trabajo para brindar solución a las quejas contra Telmex
En este contexto, Profeco manifestó que de forma permanente instaló una mesa de trabajo conjunta con representantes de Telmex y Telcel.
Iván Escalante Ruiz, titular de Profeco, afirmó que esta tiene como objetivo principal buscar soluciones y dar seguimiento puntual a las quejas de sus clientes.
De esta manera la dependencia busca que se de la atención necesaria a los usuarios, para garantizar que se brindan los servicios que se tienen contratados.
Adicional, Idris Rodríguez, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, expuso los resultados que arrojaron diversos análisis realizados a Telmex y Telcel.
Esto con la finalidad de brindar un panorama de las quejas que existen, así como de cuál es el punto de vista de los usuarios para con ambas empresas.
Rodríguez destacó la instalación de la mesa de trabajo con ambas compañías, pues dijo que la colaboración entre el sector público y privado debe arrojar resultados que sean beneficiosos para todos los clientes.
Telmex cerró 2023 como una de las empresas con más quejas
Datos arrojados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), indicaron que durante el último trimestre del 2023 Telmex fue una de las empresas con más quejas del sector, junto a Telcel y Megacable.
Y es que de acuerdo con el Informe Estadístico de Soy Usuario, se registraron un total de 5 mil 399 reclamos contra telefónicas y proveedores de internet.
De dicha cifra más 40% de las quejas corresponden a Telmex y Telcel, ambas empresas pertenecientes a América Móvil, cuyo propietario es el empresario Carlos Slim.
Entre los reclamos que más se repitieron entre los clientes fueron por una mala cobertura, así como baja velocidad en su servicio de internet.
