¿Alguna vez te han agregado la propina a tu cuenta en un restaurante o algún mesero te ha exigido un monto por su servicio? Te contamos qué dice la Profeco sobre esto.
Es una práctica común que en algunos establecimientos agreguen la propina a la cuenta de los clientes o que los meseros exijan un monto por su servicio, pero ¿esto es legal?
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en México dejar propina no es obligatorio.
¿Qué dice la Profeco sobre la propina?
La Profeco señala que en México la propina es una gratificación voluntaria y no debe incluirse en la cuenta sin el consentimiento de los clientes.
Así lo señala el artículo 10 de la Ley Federal del Consumidor, donde especifica que la propina no es obligatoria, sino totalmente voluntaria por parte del cliente.
“Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación [...] Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Asimismo, tampoco podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor”
Artículo 10 de la Ley Federal del Consumidor
Además de ser opcional al consumidor, la Profeco advirtió que tampoco existe un monto mínimo para la propina.
Es cierto que es habitual dejar el 10 % del total de la cuenta para la propina; sin embargo, la dependencia aclaró que el cliente es quien establece el monto que desee dar por el servicio.
De modo que por ley, los clientes únicamente tienen la obligación de pagar por su consumo en los establecimientos.
En caso de que consideres que el servicio ofrecido merece una propina, puedes dejar un monto adicional al total de tu cuenta.
¿Qué hacer si te quieren obligar a pagar propina?
De acuerdo con la Profeco, si en algún establecimiento te obliga a dejar propina puedes levantar una denuncia por mala práctica.
Para denunciar a quienes realicen este tipo de prácticas, puedes reportarlo de la siguiente manera:
- Envía un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Llamar al 5568 8722 para la Ciudad de México o bien, al número 800 46 88722 para otros estados
Para la denuncia deberás tener a la mano los siguientes datos del establecimiento:
- Nombre del establecimiento
- Calle y número
- Código postal
- Colonia
- Municipio y estado
- Fecha y hora del consumo
- Mencionar el motivo de denuncia
Finalmente, la Profeco recuerda que todos los establecimientos comerciales están obligados a:
- Exhibir y respetar los precios
- No aumentar injustificadamente los precios
- No exigir consumo mínimo
- No exigir propina