La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) compartió los 3 mejores consejos para saber qué hacer cuando una aerolínea retrasa un vuelo sin justificación.

Con la relajación de las medidas por la pandemia, cada vez más personas buscan viajar, pero cada vez se registran denuncias públicas sobre retrasos y cancelaciones por parte de las aerolíneas.

Por ello, Ricardo Sheffield compartió los consejos de la Profeco para saber cómo actuar y sentenció que “el consumidor no tiene por qué perder su tiempo con demoras injustificadas”.

¿Qué hacer si una aerolínea retrasa tu vuelo sin razón? Estos son los 3 consejos de la Profeco

Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, compartió los 3 mejores consejos en caso de que una aerolínea retrase tu vuelo de manera injustificada.

  1. Si se retrasa de 1 a 4 horas, se debe solicitar a la aerolínea alimentos y bebidas y/o descuentos en vuelos posteriores.
  2. Si el retraso es de 2 a 4 horas, la aerolínea tiene que dar un descuento mayor al 7.5% del precio de boletos
  3. Si se retrasa por más de 4 horas, los beneficios son iguales a los de uno cancelado de manera injustificada.

Esto quiere decir:

  • la devolución del 100% del valor del boleto
  • irse en el vuelo siguiente
  • ofrecer alimentos, alojamiento y transporte, de ser el caso
  • cambio de vuelo a otra fecha
  • una indemnización de al menos el 25% del costo del boleto

¿Cómo presentar una queja ante la Profeco?

Para presentar una queja ante la Profeco por el incumplimiento de los compromisos adquiridos con el consumidor, éste tiene diversas formas para realizarla.

  1. De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio
  2. En línea con las empresas que se encuentran registradas en Concilianet y Conciliaexprés.
  3. Si eres residente en el extranjero ingresa al sitio: Concilia desde el extranjero
  4. Nos puedes escribir a: asesoria@profeco.gob.mx

Para levantar la denuncia es necesario cubrir los siguientes requisitos:

  • Tu nombre y domicilio.
  • Identificación oficial
  • Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
  • Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
  • Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
  • Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).