Te decimos cuáles son los bancos con más quejas y reclamaciones según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Este 17 de mayo, la Condusef sacó un informe sobre el comportamiento de los bancos durante el mes de marzo 2024.

Es por eso que a continuación te decimos ¿cuáles son los bancos con más quejas y reclamaciones según Confusef y por qué?

Estos son los bancos con más quejas y reclamaciones en marzo de 2024

El informe de la Condusef expone cuál es el comportamiento de los bancos durante el mes de marzo de 2024, en donde se expusieron cuáles son los bancos con más quejas y reclamaciones durante este periodo.

De los 9 principales bancos que prestan servicios financieros en México, BBVA fue el que recibió el mayor porcentaje de quejas y reclamaciones según Condusef; seguido por Citibanamex y, en tercer lugar empatan Santander y Grupo Financiero Banorte.

Estos son los bancos con mayor porcentaje de quejas y reclamaciones:

  1. BBVA: 21%
  2. Citibanamex: 18%
  3. Santander: 12%
  4. Grupo Financiero Banorte: 12%
  5. HSBC: 10%
  6. Banco Azteca: 9%
  7. BanCoppel: 7%
  8. Scotiabank: 3%
  9. Inbursa: 1%

En el informe, se detalla que los 5 estados donde se presentaron más quejas y reclamaciones fueron:

  1. CDMX con 8,023
  2. Jalisco con 2,345
  3. Puebla con 1,392
  4. Nuevo León con 1,256
  5. Sinaloa con 1,068

¿Cuáles fueron los productos de los bancos con más quejas y reclamaciones?

Además de informar acerca de cuáles son los bancos con más quejas y reclamaciones, la Condusef señala que los productos financieros más reclamados fueron las tarjetas de débito, seguido por las de crédito.

Es así que, según la Condusef, los productos con más quejas y reclamaciones fueron:

  1. Tarjeta de débito con 9,573 quejas y reclamaciones, lo que equivale al 32%
  2. Tarjeta de crédito con 7,604 quejas y reclamaciones, lo que equivale al 26%
  3. Cuenta de ahorro con 2,442 quejas y reclamaciones, lo que equivale al 8%
  4. Cuenta de nómina con 1,943 quejas y reclamaciones, lo que equivale al 7%
  5. Cuenta de cheques con 1,730 quejas y reclamaciones, lo que equivale al 6%
  6. El resto de servicios de los bancos con 6,347 quejas y reclamaciones y 21%

En ese sentido, también la Confusef indica que las principales causas de quejas y reclamaciones en los bancos son:

  1. Consumos no reconocidos: 21%
  2. Transferencia electrónica no reconocida: 15%
  3. Cargos no reconocidos en la cuenta: 7%
  4. Consumos vía internet no reconocidos: 6%
  5. Bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso: 4%
  6. Resto: 47%
Estas son las principales causas de quejas y reclamaciones en los bancos según la Condusef
Estas son las principales causas de quejas y reclamaciones en los bancos según la Condusef (Condusef)