Cada año, diversas empresas o marcas son reportadas por presentar publicidad engañosa durante El Buen Fin. En esta ocasión, fue el caso de Elektra.
En Twitter, un usuario exigió a Elektra respetar el precio del Buen Fin de una pantalla de 55 pulgadas.
El usuario reportó que Elektra anunció por televisión una pantalla de 55 pulgadas con un precio de 8 mil 999 pesos.
Sin embargo, al acudir a la tienda para aprovechar la oferta del Buen Fin se llevó la sorpresa de que el precio de la pantalla era mil pesos más que el anunciado por televisión.
El usuario señaló que al preguntar a vendedores y promotores sobre por qué el precio de la pantalla no coincidía con el anunciado por televisión, le respondieron que subió de un día para otro.
En octubre Profeco pidió a los negocios participantes de El Buen Fin 2021 no engañar con ofertas y ser claros con los consumidores. Así lo dijo Ricardo Sheffield Padilla:
“La única recomendación (a proveedores) es que sus ofertas sean claras y que tengan el producto en existencia para poder responder a la oferta; o bien, limitar el número de unidades que están sujetas a la oferta”.
Ricardo Sheffield Padilla
El Buen Fin 2021: Usuario reporta publicidad engañosa de Elektra
En su publicación, el usuario etiquetó a la cuenta de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para reportar la situación irregular en la que habría incurrido Elektra durante este Buen Fin.
“Atención @Profeco en @ElektraMx anuncian en televisión una pantalla LG de 55 pulgadas en $8999 y llegas a sus tiendas y está en $9999 y según sus vendedores y promotores argumentan que subió de ayer a hoy. #BuenFin #BuenFin2021″
Denuncia en Twitter
Por su parte, la Profeco sugirió al usuario presentar su queja en Conciliaexprés para que le respeten el precio de la pantalla. Para esto, la Profeco le proporcionó los distintos medios para hacerlo.
Y es que pese a que en El Buen Fin se espera encontrar precios bajos, muchas empresas recurren a publicidad engañosa para atraer clientes.
Entre las empresas y marcas que han sido exhibidas por no respetar los precios durante El Buen Fin 2021 figuran:
- Sam’s Club
- Victoria’s Secret
- Palacio de Hierro
- Home Depot
¿Cómo hacer una denuncia ante Profeco?
Si quieres hacer una denuncia en línea ante la Profeco no es necesario que cuentes con evidencias y puede ser anónima.
Para realizar una denuncia ante Profeco debes mandar un correo con una breve descripción del problema y con los mayores datos posibles del negocio:
- Nombre del proveedor
- Producto
- Servicio
- Falta detectada
- Domicilio y fecha
El correo debe ser enviado a la Profeco de acuerdo con el tipo de negocio o tipo de falta:
- Establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Gasolineras: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
- Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
- Publicidad engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- Telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
¿Cómo hacer una queja ante Profeco?
Si quieres presentar una queja en línea ante Profeco el negocio deberá tener un convenio de colaboración con la dependencia.
Si el establecimiento no tiene convenio con Profeco, deberás acudir a tu delegación más cercana. La lista de negocios puedes encontrarla en concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/proveedores_que_concilian.jsp.
Para realizar la queja en línea ante Profeco tendrás a disposición el Concileanet, un módulo de solución de controversias en línea. Este es el paso a paso:
- Crea un usuario (concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/registro.jsp)
- Identifícate (proporcionar datos personales)
- Captura la queja
- Adjunta la evidencia (en formato doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff)
Además, durante El Buen Fin 2021, la Profeco también pone a disposición de la ciudadanía los números:
- (55) 5568 8722 y al 800 468 8722
- WhatsApp: 55 8078 0485 / 55 8078 0488
Si la Profeco determina que no respetaron tus derechos como personas consumidora, te dará día y hora para una audiencia de conciliación en línea.