Si alguna vez fuiste víctima de fraude en plataformas de compra, entonces te interesará saber que Mercado Libre y la Profeco trabajarán juntos contra las extorsiones.
Esta medida tendrá el objetivo de fortalecer los canales de comunicación y brindar certeza a los consumidores al momento de comprar algún producto en línea.
Según un comunicado compartido, la mesa de trabajo permanente entre la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Mercado Libre arrancó este 21 de enero de 2025.
Fraude: Mercado Libre y Profeco trabajarán contra las extorsiones
En respuesta al fraude en línea y a las extorsiones, el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, indicó que se realizan reuniones para mejorar la experiencia del servicio en Mercado Libre.
Dijo que al conocer y entender cómo son los procesos de atención hacia los consumidores, la Profeco podrá apoyar a mejorar el trabajo que realiza el personal de la empresa.
En días pasados, Mercado Libre mostró su interés por adquirir el Distintivo Digital de la Profeco, insignia que se brinda solo a los proveedores que proporcionan información clara y completa sobre sus productos y servicios.
En su oportunidad, David Geisen, director General y vicepresidente de Mercado Libre, destacó que la plataforma cuenta con chat bot, sistema que se apoya de las herramientas Concilianet, Conciliaexpress y de las Oficinas de Defensa del Consumidor para resolver las quejas e inconformidades de los compradores.
Mercado Libre y Profeco trabajarán contra las extorsiones; De esto hablaron
Entre las propuestas que se plantearon en el inicio de los trabajos coordinados entre Mercado Libre y Profeco, se encuentran;
- Trabajar en una campaña conjunta para prevenir posibles extorsiones
- Revisar publicidad para evitar caer en observaciones o exhortos por mensajes engañoso
- Capacitar al personal de la Profeco, con el propósito de que conozca el proceso de atención al cliente
Sobre esto, Iván Escalante destacó que “entre más conozcamos sus procesos, más les podemos ayudar” y agregó deben ser más flexibles los asuntos para la atención de clientes-
En la reunión entre representantes de Mercado Libre y la Profeco, también estuvieron presentes:
- Rebeca Sánchez Sandín, subprocuradora de Servicios
- Gabriela Limón García, subprocuradora Jurídica
- Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones
