Un usuario acusó a Hooters por presuntamente haber sido estafado con un pedido de costillitas a la parrilla.
En Twitter, un usuario se quejó ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contra Hooters por presuntamente haberlo engañado e incumplido lo que se le ofreció en el menú.
La queja fue contra la sucursal de Hooters Del Valle, ubicada en la alcaldía Benito Juárez, misma donde el usuario señala que en su menú se indica que la media orden de costillitas pesa 450 gramos.
Sin embargo, el usuario denunció que cuando la orden llegó a su domicilio esta pesaba 100 gramos como máximo.
“Un robo descarado”, acusó.
“@AtencionProfeco @HootersdeMexico Necesito presentar una queja por engaño e incumplimiento de lo ofrecido vs Hooters del Valle, quien en su carta indica que el medio rack de back ribs pesa 450 gramos y me fue enviado uno de tan solo 100 gramos cuando mucho. Un robo descarado”
Denuncia en redes
¿Cómo era el pedido de Hooters del que se quejó el usuario?
En la denuncia publicada en redes sociales, el usuario compartió una fotografía de cómo se veía el pedido de costillitas de Hooters al llegar a su domicilio.
En la imagen se aprecia una porción pequeña de costillitas acompañada de dos elotes fritos.
Cabe destacar que los elotes eran prácticamente del mismo tamaño que las costillitas.
El usuario también compartió la nota de pago de la orden de costillitas que pidió a Hooters, donde se ve que la orden tiene un precio de 303 pesos.
Por su parte, la Profeco le respondió con el procedimiento para presentar una denuncia o una queja por esta presunta estafa de Hooters.
¿Cómo hacer una denuncia ante Profeco?
Si quieres hacer una denuncia en línea ante la Profeco no es necesario que cuentes con evidencias y puede ser anónima.
Para realizar una denuncia ante Profeco debes mandar un correo con una breve descripción del problema y con los mayores datos posibles del negocio:
- Nombre del proveedor
- Producto
- Servicio
- Falta detectada
- Domicilio y fecha
El correo debe ser enviado a la Profeco de acuerdo con el tipo de negocio o tipo de falta:
- Establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Gasolineras: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
- Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
- Publicidad engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- Telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
¿Cómo hacer una queja ante Profeco?
Si quieres presentar una queja en línea ante Profeco el negocio deberá tener un convenio de colaboración con la dependencia.
Si el establecimiento no tiene convenio con Profeco, deberás acudir a tu delegación más cercana. La lista de negocios puedes encontrarla en concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/proveedores_que_concilian.jsp.
Para realizar la queja en línea ante Profeco tendrás a disposición el Concileanet, un módulo de solución de controversias en línea. Este es el paso a paso:
- Crea un usuario (concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/registro.jsp)
- Identifícate (proporcionar datos personales)
- Captura la queja
- Adjunta la evidencia (en formato doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff)
Si la Profeco determina que no respetaron tus derechos como personas consumidora, te dará día y hora para una audiencia de conciliación en línea.