La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró si las tiendas de autoservicio pueden revisarte el ticket al salir, una práctica muy frecuente en Sam’s Club y Costco.
Tras la clausura de un Sam’s Club, sucursal de Nezahualcóyotl por revisar el ticket de sus consumidores al salir, esto generó dudas sobre si las tiendas pueden o no revisar tu ticket.
Esto dice Profeco sobre si las tiendas pueden revisar tu ticket al salir
De acuerdo con un comunicado emitido por la Profeco en 2021, las tiendas no deben revisar tu ticket al salir pues esto va en contra de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Y es que revisar el ticket al salir es una molestia injustificada para el consumidor ya que cuando el consumidor paga los productos, adquiere la propiedad de ellos y por ende obtiene el comprobante de compra.
Además, Profeco señaló que hacerlo viola el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Por lo que pidió a las tiendas pertenecientes a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) no incurrir en estas prácticas.
Algunas de las tiendas de autoservicio y departamentales que pertenecen a la ANTAD son:
- Chedraui
- La Comer
- Soriana
- Waldo’s
- El Nuevo Mundo
- El Palacio de Hierro
- Coppel
- Liverpool
- Sanborns
- Sears
- Suburbia
No obstante, Profeco no sólo pidió dejar de recaer en estas prácticas a las tiendas de la ANTAD, sino que el aviso fue extendido para todas las tiendas que revisan el ticket al salir, incluyendo Sam’s Club y Costco.
¿Qué dice el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor sobre la revisión de tickets?
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe a los proveedores de bienes o servicios tomar acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personal de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación.
Dentro de estas prácticas se encuentra el revisar el ticket de compra para cotejarlos con los productos adquiridos por los consumidores.
“Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación”.
Artículo 10
¿Qué hacer si una tienda me revisa el ticket de compra al salir?
De acuerdo con la Profeco, en caso de que alguna tienda de autoservicio o departamental solicite revisar el ticket de los consumidores al salir, éstos podrán emitir una denuncia al correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx
O bien, comunicarse a los números 55 5568 8722 y 800 468 8722 en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
