¿Tienes problemas con la CFE? Alerta porque la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibe este tipo de quejas que no puede resolver.
Cientos de mexicanos se han visto afectados por alguna falla u omisión en el servicio de energía, motivo por el que acuden directamente a CFE o a Profeco.
Y aunque la Profeco tiene un firme compromiso para defender al consumidor, lo cierto es que existen quejas a las que la dependencia no puede encontrarles solución.
Profeco; Estas son las 5 quejas que no puede resolver con CFE
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) se ha convertido en la empresa con mayor número de quejas por parte de sus clientes, algunos presentan su denuncia ante la Profeco.
No obstante, son pocas las quejas que logran ser resueltas por esta dependencia, motivo por el que la Profeco ha emitido un aviso para alertar sobre los casos que no proceden.
Estas son las quejas más comunes que no pueden ser resueltas por la Profeco:
- Negativa de CFE para corregir los errores en los cobros de los recibos de luz
- Fallas en los cálculos de los watts tomados directamente por el medidor
- Negativa en la instalación del producto o servicio
- Negativa de la bonificación a favor
- Cobros extras en el recibo de luz
Sin embargo, también existen otro tipo de quejas que sí pueden ser atendidas y resueltas a través de la Profeco, la mayoría son de tipo técnico.
Estas son algunas quejas que sí proceden:
- Apagones que no reciban mantenimiento
- Facturaciones por tres o más bimestres consecutivos
Es importante considerar que la CFE está dentro del Buro Comercial de la Profeco, pues en lo que va del año ha acumulado 6 mil 318 quejas, de las cuales sólo mil han sido resueltas.
¿Qué hacer si Profeco no me puede ayudar con mi queja CFE? Estas son tus opciones
Debido a que las 5 quejas pasadas son las más frecuentes, es altamente posible que la Profeco no pueda atender tu solicitud.
De ser el caso, puedes presentar tu denuncia directamente a las oficinas de la CFE en donde harán la investigación para determinar si procede o no tu queja.
Estos son algunos de los contactos en los que podrás presentar quejas:
- Número Telefônico: 071
- Twitter: @CFE_Contigo
