La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exigió a la empresa Cinépolis claridad y aplicar su famosa “Garantía Cinépolis”.
Esto luego de que varios usuarios en redes sociales preguntaran a Cinépolis sobre un posible reembolso en caso de que la película Emilia Pérez, catalogada con el sello de ”Garantía Cinépolis”, no les gustara.
Ante esto Cinépolis argumento que su “Garantía Cinépolis” no aplica como una garantía, por lo que los clientes pidieron la intervención de la Profeco.
Profeco pide a Cinépolis mayor claridad en su famosa “Garantía Cinépolis”
A través de un comunicado emitido la tarde de hoy viernes 24 de enero de 2025, Profeco dio a conocer que comenzó contactos con la empresa Cinépolis.
La Profeco señaló que esto tiene lugar luego de recibir diversas quejas de clientes para cuestionar acerca de la llamada “Garantía Cinépolis” en la película Emilia Pérez, la cual no aplicaría como una garantía como tal.
De acuerdo con Profeco, ha exigido en primera instancia a Cinépolis que tenga mayor claridad en la información que proporciona a sus clientes.
Esto debido a que la dependencia hizo énfasis en que las leyendas de “garantizado”, “garantía” o su equivalente, únicamente se pueden utilizar cuando las marcas indiquen en qué consisten con claridad.
Esto con la finalidad de que los clientes de tiendas o servicios puedan hacer valer su derecho como consumidores.
Ante esta situación la Profeco compartió que ya comenzó reuniones con Cinépolis, con la finalidad de que esta empresa defina, con base en lo que estipula la ley, cuáles son sus términos y condiciones aplicables de su famosa “Garantía Cinépolis”.
Esto pues se espera que una vez queden establecidos la Profeco podría dar seguimiento a las quejas de los usuarios.
Hasta el momento Profeco no compartió si existirán sanciones aplicables para Cinépolis, aunque continuarán trabajando junto a Cinépolis para aclarar las quejas de los clientes.
¿Qué es la famosa “Garantía Cinépolis” que se colocó en Emilia Pérez?
La “Garantía Cinépolis”, de acuerdo con la empresa de cine, aplica para películas que pueden ofrecer a sus clientes la “mejor experiencia”.
Es decir, la Garantía Cinépolis aplica como una especie de sello de calidad, con el que se busca asegurar al consumidor que la película que verá es una de las mejores que hay en cartelera en ese momento.
Por tal motivo Cinépolis decidió colocar este sello de “Garantía Cinépolis” a la película Emilia Pérez, con el objetivo de recomendarla al consumidor.
No obstante, algunos de ellos manifestaron que la película no cumplía lo esperado durante sus primeros minutos de proyección, por lo que buscaban aplicar los términos y condiciones de la “Garantía Cinépolis”.
Y es que de acuerdo con algunos usuarios, años atrás la “Garantía Cinépolis” sí aplicaba como un garantía, en la cual Cinépolis reembolsaba el costo total de los boletos si la película no era del agrado de sus clientes.
Sin embargo, en esta ocasión la empresa solo se limitó a decir que no aplicaba ningún reembolso, pues aseguró que la “Garantía Cinépolis” solo era un sello de recomendación.
