La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ordenó a Aeroméxico eliminar el cobro automático por seguro de viajero, pues en sus palabras es un engaño al consumidor.
Profeco exhortó a Aeroméxico a eliminar de su plataforma de venta de boletos en línea el cargo automático de un seguro de viaje que aparece en el precio final del boleto.
Pues, acorde a las palabras de Profeco, el cobro del seguro aparece sin que el consumidor lo haya solicitado previamente.
Profeco asegura que el cobro de seguro de viajero ha sido eliminado de las aerolíneas mundiales
El titular de Profeco, Ricardo Sheffield, hizo un llamado a Aeroméxico para que elimine el cargo automático por el seguro de viajero.
Conforme a las palabras del funcionario, previamente se le solicitó a la aerolínea atender una medida precautoria para eliminar el cargo, sin embargo hizo caso omiso a la petición.
Por lo que, en esta ocasión reiteraron el llamado, ya que, el cobro automático del seguro de viajero es una práctica que se ha eliminado en el mercado de la aviación a nivel mundial, y en el país, Aeroméxico es la única aerolínea que lo aplica.
El titular de Profeco recordó que en algunos países el cobro se ha tomado como ilegal; e inclusive hay aerolíneas que tuvieron que devolver años de las ganancias de dicha práctica.
¿Cuánto cuesta el seguro de viajero que cobra Aeroméxico?
Según la información de Profeco, el seguro de viajero de Aeroméxico tiene un costo de $359.00 pesos en vuelos nacionales y en vuelos internacionales de $416.00.
Sin embargo, profeco detalló que existen muchos pasajeros que no necesitan el seguro o no lo quieren, y terminan comprándolo por el engaño cibernético del que son objeto.
Pues, según la dependencia, el seguro se cobra a través de un proceso opt-out, en que el extra aparece cargado sin el consentimiento del consumidor, constituyéndose en una práctica abusiva.
Además, señaló que es distinto cuando se da al comprador la opción de elegir o no un extra, a través de un proceso de opt-in que consiste en solicitar el consentimiento previo y voluntario, concedido de forma expresa marcando una casilla.
“Aeroméxico, sí o sí, tiene que quitar el opt-out, como lo quitaron todas las líneas aéreas en el mundo”
Ricardo Sheffield, titular de Profeco.
Profeco acusa a Aeroméxico de abusar “lo más que puede”
En ese sentido, Profeco acusó a Aeroméxico de abusar “lo más que puede” del cobro del seguro de viajero a los mexicanos, dado que no hay una orden judicial que lo prohíba.
Sin embargo, el titular de Profeco advirtió que a partir del 13 de septiembre, todo lo que la aerolínea obtenga de la práctica lo tendrá que devolver.
Asimismo, Profeco adelantó que agotará todos los mecanismos e instancias legales disponibles para frenar el abuso a los consumidores por parte de Aeroméxico.
“Pareciera ser que la determinación de esta aerolínea es de que, mientras no haya una orden judicial, ‘sigamos abusando lo más que podamos’(...)
Ellos (la aerolínea) saben que todo lo que obtengan, a partir de ahora tendrán que acabar devolviéndolo”.
Ricardo Sheffield, titular de Profeco
