México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó la lista de las empresas en México que ofrecen servicios de telefonía móvil, internet y televisión por cable de las cuáles recibieron más quejas, en el primer periodo de 2021.
La Profeco indicó en su lista que la mayor parte de las quejas se recibieron por telefonía móvil, equivalente a un 33.1 por ciento.
Luego siguieron los servicios de teléfono, internet y televisión con 26.2 por ciento de quejas. Después la televisión restringida, con 12 por ciento. Luego equipo terminal con 9.7 por ciento, servicios de internet con 9.2 por ciento y telefonía fija con 7.4 por ciento.
Empresas de telefonía móvil con más quejas
Según la lista de la Profeco, durante el primer cuatrimestre de 2021, estas fueron las empresas de telefonía con más quejas
- AT&T: 822 quejas
- Telcel: 766 quejas
- Movistar: 196 quejas
Las principales quejas que realizan los usuarios contra estas empresas son:
- Error de cálculo en el cobro
- Negativa a entregar bienes o servicios
Empresas de servicios empaquetados con más quejas
Las empresas de servicios empaquetados con más quejas, en el primer cuatrimestre de 2021, fueron
- Izzi: 521 quejas
- Megacable: 421 quejas
- TotalPlay: 297 quejas
Las principales quejas son
- Negativa a la entrega de servicio
- Negativa a la rescisión de contrato
Empresas de internet con más quejas
Las empresas de internet con más quejas son
- Megacable: 104 quejas
- Izzi: 102 quejas
Las principales quejas son
- Negativa a la rescisión de contrato
- Negativa a la entrega del servicio
La Profeco indicó que, en promedio, este año se recibieron 33 por ciento menos quejas en telefonía móvil, siendo el único rubro en el que existió una baja en las peticiones de ayuda por inconformidades. Sin embargo, en lo que respecta a servicios empaquetados e internet se dieron aumentos.
AT&T fue la empresa que más bajó en quejas, ya que redujo en 45 por ciento el número de inconformidades, pasando de mil 501 a 822.