¿Qué es un contra cargo? Esto dice la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en su página oficial.
De acuerdo con la Condusef un contra cargo es un mecanismo creado para solucionar aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o débito que no son reconocidos.
Este mecanismo sirve para proteger al tarjetahabiente de cargos hechos sin su consentimiento.
Se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito.
En ese momento, el banco emisor del tarjetahabiente envía la solicitud de contra cargo al banco donde se originó el cargo.
¿Qué debo de hacer si encuentro un contra cargo en mi tarjeta?
Según la Condusef esto es lo que debes de hacer si encuentras un contra cargo en tu tarjeta de crédito o débito:
- Conserva la calma
- Llama a tu institución financiera para reportar los cargos que no reconozcas
- Cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes sigan utilizándola en otras operaciones
- Presenta tu queja en la unidad especializada de tu banco, dónde te podrán pedir una solicitud de aclaración, es posible que esta la puedas hacer a través de la página web del banco
- El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. (Consérvalo)
- Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido.
- A pesar de realizar la devolución, el banco seguirá con una investigación sobre tu solicitud de aclaración, la cual puede tardar hasta 45 días.
- Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
- Un dato importante es que también existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
- El banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.
En caso de presentar algún problema en realizar este proceso de contra cargo puedes llamar al Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (CCAMER) al teléfono: 55 53 400 999, o en línea: www.condusef.gob.mx