Desde redes sociales usuarios de Citibanamex reportaron fallas en la app bancaria y BancaNet la mañana del martes 17 de octubre.
Este es el segundo día consecutivo que la banca en línea de Citibanamex experimenta fallas y deja a los usuarios sin acceso a sus recursos.
Una hora después de que se reportaron la fallas, Citibanamex aseguró que las fallas fueron solucionadas y pidió a sus usuarios intentar ingresar a su app y BancaNet.
Citibanamex reconoce fallas en app y BancaNet; ya opera con normalidad
Citibanamex reconoció fallas en los servicios que ofrece mediante Banca Móvil y BancaNet, sin embargo, el servicio ya funciona con normalidad.
Este mediodía presentamos algunas intermitencias en Banca Móvil y BancaNet; te informamos que el servicio ya está operando con normalidad.
Citibanamex
Citibanamex falla; experimenta incidencia en app y BancaNet
Desde X (antes Twitter), usuarios de la app de Citibanamex y BancaNet compartieron fallas y reclamaron al banco que no pudieron tener acceso a sus recursos.
Con reclamos como “¿a qué hora podré mover mi dinero?”, usuarios reportaron que la banca digital no estaba habilitada.
Además, compartieron que las fallas se presentaron también en las sucursales físicas desde hace días.
Alrededor de las 13:00 horas, Citibanamex compartió que las incidencias fueron solucionadas y pidió a los usuarios intentar de nuevo ingresar a sus cuenta.
Asimismo, resaltó que en caso de que la falla persistiera, es importante solicitar apoyo para BancaNet en el número 5512263990 en un horario de 7:00 a 23:00 horas.
Debido al enojo entre los usuarios, comenzaron a denunciar en redes sociales a Citibanamex con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Sin embargo, esta no es la institución encargada de resolver conflictos entre bancos y usuarios.
¿Dónde se presentan quejas por fallas en bancos com o Citibanamex?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef) es la institución a la que se puede acudir cuando se tiene problemas con una entidad financiera o banco como Citibanamez,
Esta queja se puede presentar desde el portal de queja electrónica, así como por correo electrónico o de manera física.
Las quejas que se pueden tramitar a través del Portal, siendo éstos los siguientes:
Productos bancarios:
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- Cuenta de nómina.
Causas:
- Consumos no reconocidos.
- Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada.
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, cliente y/o socio.
- Depósito no aplicado total o parcialmente.