Las reacciones a Ticketmaster y su nueva cláusula para evitar reembolsos ya obtuvieron una enérgica respuesta de Profeco. Así como lo lees.
La empresa Ticketmaster volvió a estar en el ojo del huracán por una polémica disposición en la compra de boletos de festivales o eventos donde haya más de una banda o grupo musical.
En estos eventos musicales suele suceder que alguna banda o artista cancela su presentación sin previo aviso.
Entonces los fans del evento se ven obligados a pedir que se les reintegre el dinero que pagaron por un artista que ya no verán en vivo.
Ticketmaster decidió lavarse las manos en estas situaciones, agregando una cláusula que impedirá a la gente reclamar un reembolsos si una banda o grupo musical cancela su presentación.
La decisión de la boletera enfureció a los miles de clientes que pidieron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), misma que ya respondió con una enérgica medida precautoria contra Ticketmaster.
Profeco advierte a Ticketmaster que iniciará un procedimiento por infracciones a la Ley si mantiene cláusula que evita reembolsos
En un comunicado emitido el 12 de junio, la Profeco emitió una medida precautoria a Ticketmaster.
Esta e da a la boletera un plazo de 48 horas para suspender la cláusula que la exime de hacer reembolsos ante la posible inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.
La Profeco advierte en su comunicado que la cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival.
“... podría ser violatoria de los artículos: 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”
Profeco sobre nueva clausula de no reembolso de Ticketmaster
La Profeco le recordó a Ticketmaster que está obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor.
“es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones”.
Profeco
La Profeco advirtió que en caso de que Ticketmaster incumpla las condiciones ofrecidas, salvo que mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a:
- Solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por servicio)
- Solicitar una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor.
La Profeco subrayó que de no atenderse la medida precautoria, iniciaría un procedimiento por infracciones a la Ley.
Asimismo, le recordó a los consumidores tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante Profeco.
Esta es la nueva cláusula de Ticketmaster para evitar reembolsos que Profeco frenó
En la red social X se difundió una imagen con la nueva cláusula de Ticketmaster para evitar reembolsos en el Flow Fest y el Festival Arre 2024.
Dicha disposición le aparece al cliente al momento de comprar sus boletos y dice lo siguiente:
Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos.
Cláusula Ticketmaster
Cabe destacar que para que el usuario pueda seguir con su transacción debe darle “Acepto”.
Lo cual ha sido lamentado por los clientes de Ticketmaster porque obliga al comprador a aceptar la medida y exime a la empresa de reembolsos por cancelación de alguna banda.
Hasta el momento, no se sabe si esta cláusula de Ticketmaster será vigente solo para el Flow Fest y el Festival Arre 2024.
O se aplicará ya a todos los festivales organizados por la boletera, aunque no en conciertos individuales, donde sí podrá pedirse reembolso por cancelación.
Ticketmaster confirma nueva cláusula para la compra de boletos y la explica
A través de un comunicado, Ticketmaster confirmó a SDPnoticias la nueva cláusula para la compra de boletos de festivales y las razones para habilitarla:
“En Ticketmaster estamos comprometidos con brindar transparencia y certeza a los fans que compran boletos dentro de nuestra plataforma. La actualización de nuestra política de compra tiene como finalidad informar sobre posibles modificaciones en los festivales, como casos en los que, por situaciones logísticas ajenas a la organización y a la boletera, el cartel del festival puede presentarse de manera distinta al anuncio original. Nuestras políticas están diseñadas para asegurar una experiencia de compra con información completa y actualizada, en nuestro compromiso con ofrecer un servicio de calidad”
Ticketmaster
Nueva cláusula de Ticketmaster para evitar reembolsos desata reacciones en redes; usuarios llaman a Profeco
La nueva cláusula de Ticketmaster para evitar reembolsos no tiene nada felices a los usuarios de redes.
Es tanta la furia que hay sobre la nueva medida que muchos ya están arrobando a Profeco en X (Twitter) para que haga algo al respecto.
Esto porque califican de “abusiva” la reciente política de venta de boletos de Ticketmaster.
“Necesitamos que alguien se haga responsable @Profeco, no puede ser que cada vez abusen más del consumidor en estos eventos”, se lee entre comentarios contra Ticketmaster.
