Tras la medida precautoria que emitió la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a Ticketmaster, elimina la cláusula anti reembolsos en festivales e internet no puede estar más contento.
Y es que el pasado martes 11 de junio, Ticketmaster estrenaba una cláusula en la preventa de dos festivales, especificando aceptar la compra sin posibilidad de reembolso en caso de que un artista (o varios), cancelaran.
Las quejas de los usuarios no tardaron en llegar, por lo que Profeco emitió la tarde del miércoles 12 de junio, un señalamiento a Ticketmaster, dándole 48 horas para retirar la cláusula y recordar tus derechos como consumidor.
Ticketmaster elimina cláusula anti reembolso gracias a Profeco
Tras la advertencia de Profeco de proceder contra Ticketmaster acorde a la ley si no quitaba su cláusula, la boletera la eliminó, tal como muestra la sección de “Términos y condiciones” del proceso de compra.
El pasado 11 de junio, en plena preventa de los festivales Coca Cola Fest y Arre, Ticketmaster colocó la siguiente cláusula anti reembolso, que debías aceptar para proceder con la compra:
“Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto, no existirá reembolso de los boletos adquiridos”.
Cláusula de Ticketmaster que buscaba evitar reembolsos
Sin embargo, al acceder nuevamente a la compra de cualquiera de estos dos festivales, no aparece la cláusula anti reembolsos de Ticketmaster, y solamente te pide que aceptes el aviso de privacidad.
Esto fue celebrado por los internautas, quienes además de agradecer a Profeco, definiéndola como una “de las pocas dependencias gubernamentales que sí hace su chamba”, etiquetaron a Ticketmaster para expresarle su sentir.
Al respecto de la eliminación de su cláusula anti reembolsos, Ticketmaster no se ha pronunciado en redes sociales.
Así puedes pedir el reembolso a Ticketmaster o notificar a Profeco si no lo hace
Ahora que fue eliminada la cláusula anti reembolsos de Ticketmaster, el cual, en palabras de la propia Profeco, tienes derecho tanto al costo del boleto, cargos por servicio y una bonificación del 20% adicional.
Por lo que te explicamos cómo pedir el reembolso a Ticketmaster, en caso de que ya no quieras asistir a uno de sus festivales:
- Acceder a tu cuenta de Ticketmaster en internet o app
- Ubica el evento para el que compraste los boletos
- Selecciona la opción reembolso en los detalles del evento
- Sigue las instrucciones de Ticketmaster
Cabe mencionar que Ticketmaster señala que son los organizadores del evento quienes determinan las pautas del reembolso, por lo que se debe buscar si son elegibles.
En cuanto a los boletos físicos, deberás presentarlos sin alteraciones en la taquilla o centro Ticketmaster en el que los hayas adquirido y tienes hasta 30 días antes del evento para hacerlo.
Por otra parte, si Ticketmaster no cumple con el reembolso, considerando los tiempos que da para ello (que según su política no debe ser mayor a 30 días naturales), te decimos cómo presentar la queja ante Profeco:
- Presentar nombre completo y domicilio
- Describir el bien o servicio reclamado
- Relatar de manera breve y precisa los hechos
- Nombre y domicilio del proveedor que está en el comprobante o recibo que también se debe anexar
Igualmente, la queja, contra Ticketmaster o cualquier otra empresa, se puede presentar en Concilianet.profeco.gob.mx en caso de que pertenezca a la plataforma o directamente en una unidad de servicio de Profeco.
En caso de que proceda, se iniciará un procedimiento consultorio para llegar a un acuerdo.