Walmart Express vs Superama, usuarios se debaten cuál es mejor en Twitter, luego que un usuario de esta red social decidiera enfatizar el cambio entre las marcas.
La decisión de Waltmart México de convertir a Superama en Waltmart Express se tomó desde octubre de 2020, dicho cambio desde un principio no fue bien aceptado por sus consumidores, quienes corresponden a la clase media alta y alta.
Los Superamas que estaban posicionados en zonas con un alto poder adquisitivo se han ido transformando en Waltmart Express paulatinamente.
Superama cambio a Waltmart Express por una nueva experiencia de compra omnicanal
De acuerdo con una entrevista realizada por Forbes México en noviembre de 2020 a Sergio Guillin, el vicepresidente de operaciones de Walmart México, este cambio se trata de una nueva experiencia de compra omnicanal y la ampliación de mercado a un sector más popular.
La decisión de convertir a las tiendas de Superama a Walmart Express también se tomó en cuenta debido a la pandemia, con tal de mejorar la experiencia de compra virtual de los usuarios, tal como se vio con Amazon en Estados Unidos.
Según Sergio Guillin, la calidad “premium” en cuánto a los productos que ofrecía Superama a sus consumidores no se vería afectada, y prometió que esta seguiría en pie.
Otro factor que distinguía a Superama de otros supermercados era el espacio, ya que según recuerdan usuarios de redes sociales, estos eran más espaciosos.
Usuarios de redes sociales se debaten entre Waltmart Express y Superama
Debido a un tuit de un usuario de Twitter, quien hizo una comparación entre las dos marcas, se generó un debate principalmente de confrontación entre las marcas de Waltmart Express y Superama
La gran parte de estos comentarios están orientados hacia la queja del cambio de Superama a Waltmart Express, asegurando que la tienda que estaba orientada a una clase media alta y alta ha empeorado.
Las diversas quejas están en un sentido de que ahora en las tiendas de Waltmart Express ya no se encuentra el mismo tipo de productos de calidad “premium”, ni el servicio al que estaban acostumbrados sus clientes.
También hay usuarios quienes se quejaron de las remodelaciones que hicieron dentro de los ahora extintos Superamas, ya que según ellos les redujeron el amplio espacio que caracterizaba estas tiendas.
Debido a estos cambios hubo usuarios que recomendaron a los otros clientes de Superama cambiarse a la competencia con supermercados como “Fresko”, “Chedraui Select” y “CityMarket”.
Aunque ahora en las tiendas de Waltmart Express tiene un servicio de autocobro, este aún no parece satisfacer a los usuarios.
En tanto el debate continúa sobre cuál era mejor.