La Organización Nacional de la Defensa estudió varios casos y denuncias de clientes inconformes con las prácticas de cobranza de Kavak, a continuación, te daremos información importante que tienes que saber, si tienes una deuda al corriente o si presentas atrasas con tus pagos por tu crédito automotriz con esta empresa u otra similar.
Contexto: Imaginemos que Juan Pérez, un cliente de Kavak, va manejando tranquilamente su automóvil por la ciudad. De repente, sin previo aviso, el vehículo se apaga en medio del tráfico. Desconcertado y asustado, Juan intenta reiniciar el auto sin éxito. En cuestión de minutos, un grupo de cobradores de Kavak llega al lugar, localizando el vehículo mediante el GPS instalado. Los cobradores, de manera agresiva, intentan bajar a Juan del auto, argumentando que está atrasado en sus pagos. La situación se torna tensa y peligrosa, no solo para Juan, sino también para los demás conductores y peatones en la zona. OK, Juan presenta un atraso con sus pagos, pero ¿es legal que Kavak actúe de esta forma para recuperar el vehículo?
En un mercado cada vez más competitivo donde las empresas de financiamiento automotriz buscan proteger sus inversiones, algunas prácticas pueden cruzar la línea y convertirse en un abuso hacia los consumidores. Tal es el caso de la empresa Kavak, cuyas acciones recientes han suscitado preocupación y debate sobre la legalidad y ética de sus métodos de cobranza y recuperación de vehículos.
Prácticas controvertidas: El uso de cortacorrientes y GPS
Kavak instala dispositivos de corte de corriente y GPS en los vehículos que financia, permitiendo a la empresa bloquear el auto remotamente si el cliente se retrasa en el pago de sus cuotas. Este bloqueo puede ocurrir incluso mientras el vehículo está en movimiento, poniendo en riesgo la seguridad de sus ocupantes. Además, la ubicación del vehículo se rastrea para enviar a cobradores a recuperar el auto, a menudo por la fuerza.
Argumentos legales: Derechos de los consumidores
A pesar de que los contratos de Kavak incluyen cláusulas que permiten estas prácticas, ningún contrato puede estar por encima de la ley ni puede anular los derechos fundamentales de los consumidores. Según la ley mexicana, los derechos de los consumidores están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros. Aquí algunos puntos clave:
1. Seguridad: La acción de bloquear un vehículo en movimiento pone en riesgo la vida y la seguridad de las personas, violando normas básicas de seguridad y derechos humanos.
2. Derecho a la Información: Los consumidores tienen derecho a ser informados de manera clara y precisa sobre las condiciones del financiamiento y cualquier acción que la empresa pueda tomar en caso de incumplimiento. Esto incluye las posibles consecuencias de no pagar a tiempo.
3. Cláusulas Abusivas: La Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión. Las prácticas de Kavak podrían ser consideradas abusivas si se determina que ponen en riesgo la seguridad de los consumidores o si las acciones de recuperación son desproporcionadas o agresivas.
4. Artículos Constitucionales: Los artículos 16 y 17 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos son particularmente relevantes en este contexto:
- Artículo 16: Establece que “nadie puede ser molestado en su persona, familia, domicilio, papeles o posesiones, sino en virtud de mandamiento escrito de la autoridad competente, que funde y motive la causa legal del procedimiento”.
- Artículo 17: Señala que “ninguna persona podrá hacerse justicia por sí misma, ni ejercer violencia para reclamar su derecho”. Esto implica que Kavak, como cualquier otra empresa, debe recurrir a los tribunales correspondientes para hacer valer su derecho a recuperar un vehículo en caso de incumplimiento de pagos.
¿Qué pueden hacer los consumidores?
Los consumidores afectados por estas prácticas tienen varios recursos disponibles:
1. Denuncias ante PROFECO: La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores y puede recibir denuncias sobre prácticas abusivas.
2. Asesoría Legal: Contactar a organizaciones como la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor (ONDD), que ofrecen asesoría y apoyo legal a los deudores.
3. Acción Legal: Los consumidores pueden considerar tomar acciones legales contra Kavak si las prácticas de la empresa les han causado daño o han violado sus derechos.
En conclusión, es esencial que los consumidores estén informados sobre sus derechos y las posibles acciones a tomar en caso de prácticas abusivas por parte de las empresas de financiamiento. La seguridad y el bienestar de los consumidores deben ser siempre la prioridad. Si bien es verdad que Kavak está en todo su derecho de recuperar los vehículos que no se le paguen, esto tedrá qué hacerse siguiendo el debido proceso que señala la ley ¡Nadie está exento de cumplir con la ley!
Este artículo tiene como objetivo informar y empoderar a los consumidores para que puedan defender sus derechos y tomar decisiones informadas. Si necesitas más información o asistencia, ante cualquier duda, contacta a la Organización Nacional de la Defensa Del Deudor, para poder recibir asesoría profesional.
¡No dudes en buscar ayuda si sientes que tus derechos están siendo violentados!