México, 13 May (Notimex).- Con el objetivo de mejorar la atención y mantener la lealtad de sus consumidores, Samsung inauguró su segundo Centro de Servicio en la Ciudad de México para smartphones y tablets.
De acuerdo con el director de Servicios al Cliente de la empresa, Salvador Urrutia, de los 50 millones de dispositivos colocados en el mercado nacional, de 70 a 80 por ciento son teléfonos inteligentes, y de ahí el objetivo de acercarse a los usuarios.
Expuso que la empresa realiza alrededor de 25 mil reparaciones mensuales, de las cuales 50 por ciento se hacen por cuestiones de software, configuración o de asesorías al cliente para usar de mejor forma su dispositivo.
Sin embargo, indicó, los centros son capaces de hacer reparaciones de cualquier tipo, como pantallas rotas u otros accidentes por el uso cotidiano, ofreciendo así una opción adicional a las tradicionales.
?La ventaja es la posibilidad de tener una acción directa con los clientes, aclarar sus dudas, responder de una manera más rápida a sus necesidades, pero sin menospreciar las alternativas de servicio que tienen los distribuidores?, afirmó.
Y es que 95 por ciento de las reparaciones se hace en el mismo día, y un 80 por ciento se concluye en un máximo de una hora, por lo que el cliente no se ve afectado en este sentido, al evitar dejar su equipo y tener que regresar otro día, argumentó el directivo.
Urrutia añadió que el objetivo no solo es vender los mejores equipos en el mercado, sino ofrecer el mejor servicio post-venta.
Este nuevo centro de servicio se localiza en Antara, en el segundo piso de la Samsung Experience Store.